Central de Ajuda
Onde a Enliv atua e quem pode contratar os serviços?
Atuamos em seis estados: Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco, Rio Grande do Sul e Santa Catarina, para clientes de baixa tensão. No mercado livre de energia, atendemos todo o Brasil para clientes de média tensão, como indústrias e shoppings.
Como funciona o modelo de negócio da Enliv e como é gerada a minha economia?
A Enliv trabalha com usinas sustentáveis para gerar energia limpa. Você paga menos porque compartilhamos os créditos de energia gerados, sem necessidade de instalação ou taxas. Desde a Lei 14.300/22, a geração compartilhada de energia se tornou possível, permitindo economia e sustentabilidade.
Por que a titularidade da minha conta de luz precisa ser alterada para a Enliv?
De acordo com a Lei nº 14.300/2022, para que você receba os créditos de energia de uma usina remota (Geração Distribuída), a unidade consumidora deve estar sob a mesma titularidade do consórcio gerador. Por isso, a conta passará temporariamente para o nome do consórcio do Grupo Enliv, mas você continua sendo o beneficiário da economia.
O que é o “Contrato de Cessão de Posse” e por que ele é necessário?
É um documento acessório e gratuito exigido pela legislação. Ele serve apenas para viabilizar a troca de titularidade perante a concessionária. Não dá direito de uso do seu imóvel à Enliv; Não gera custos extras de aluguel ou taxas; Você continua responsável pela segurança e manutenção do seu imóvel e do relógio de energia.
Existe algum risco de interrupção no fornecimento de energia pela distribuidora?
Não. Legalmente, a distribuidora é obrigada a prestar o serviço de entrega de energia e manutenção de rede normalmente, sendo remunerada pela qualidade desse serviço. Dessa forma, não haverá nenhum tipo de alteração. Não há qualquer risco no fornecimento de energia. A sua distribuidora continua sendo a responsável pelo fornecimento e pela qualidade da energia entregue à sua unidade, sem nenhuma alteração nesse processo.
O que é e como funciona o Mercado Livre de Energia?
Mercado Livre de Energia é um ambiente de livre negociação de energia elétrica em que as partes podem negociar todas as condições comerciais, como preço, quantidade de energia contratada, período de suprimento, pagamento, entre outras. Mais de 30% da energia consumida no Brasil é no Mercado Livre e mais de 90% do consumo industrial também já está concentrado nele.
Existe um limite de consumo para migrar para a Enliv?
Consumidores com carga igual ou superior a 130 kW têm direito à migração.
Quais são os canais oficiais de atendimento da Enliv?
Nossos canais de atendimento oficiais, são:
- WhatsApp: (41) 99197-7364
- E-mail: atendimento@enliv.com.br
O que devo fazer se eu não for o titular atual da conta de luz?
Você pode solicitar a troca de titularidade junto à concessionária para que a conta fique vinculada ao seu CPF. Basta pedir que o titular atual da conta faça o cadastro para você, através dos canais de atendimento (Telefone, Whatsapp e Site) da concessionaria de energia.
Posso cadastrar mais de uma unidade consumidora no meu contrato?
Sim! Você pode cadastrar quantas instalações desejar desde que estejam vinculadas ao CPF ou CNPJ do(a) titular cadastrado.
Passarei a receber duas faturas de energia (Enliv e distribuidora)?
Não. Nos termos do Art. 3º da Lei 14.300/22, é feita a troca de titularidade para a Enliv, que será responsável por sua fatura perante a distribuidora de energia. Assim, você receberá apenas a fatura da Enliv, que incluirá todos os custos da energia limpa e os encargos da distribuidora.
Qual fatura devo pagar durante o período de transição para a Enliv?
Após a portabilidade, você deve pagar apenas a fatura Enliv. A Enliv se torna responsável pelo pagamento da fatura junto à distribuidora. Durante o período de portabilidade, pode acontecer de a distribuidora emitir uma fatura referente ao consumo anterior à ativação. Nesse caso, o pagamento deve ser realizado normalmente pelo cliente, pois se trata de consumo residual, ou seja, anterior a troca de titularidade.
Por que o valor final da fatura Enliv é diferente do valor que vinha na fatura da distribuidora?
Após a portabilidade, as faturas passam a ter composições diferentes. A fatura da distribuidora apresenta apenas encargos e tributos obrigatórios. Já a fatura Enliv contempla o consumo de energia, os créditos de energia aplicados e o desconto contratado. Por isso, os valores não são iguais.
Como é calculado o meu desconto mensal?
O desconto contratado é aplicado exclusivamente sobre o consumo de energia limpa (kW). Ele não se aplica sobre tributos, encargos, iluminação pública ou taxas mínimas definidas pela distribuidora.
Onde posso emitir a segunda via do meu boleto?
Para emitir a segunda via, acesse o link https://segundavia.enliv.com.br/ e informe o CPF ou CNPJ do titular da conta. Após o acesso, você poderá visualizar a fatura e, se preferir, enviá-la diretamente para o seu e-mail.
O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura Enliv?
Para garantir a continuidade dos serviços e o equilíbrio do contrato, o atraso no pagamento gera encargos financeiros automáticos: Multa de 2%; juros de mora de 1% ao mês e atualização monetária. Fique atento às datas de vencimento enviadas em nossos canais de comunicação (E-mail/WhatsApp). Caso tenha algum problema técnico com o recebimento do boleto, entre em contato conosco antes do vencimento para que possamos emitir a segunda via e evitar a aplicação de multa e juros.
Por que não recebo uma Nota Fiscal da Enliv?
Não há emissão de NF pela Enliv, uma vez que o modelo de Geração Distribuída não caracteriza compra e venda de energia, e sim a locação de fração de usinas. Nesse sentido, o regime tributário da atividade é caracterizado como locação de equipamentos, isento de ISS, conforme LC 116 de 2003. A emissão de NF somente ocorre pela distribuidora.
A partir de quando começarei a visualizar o desconto na minha conta?
O desconto começa a ser aplicado a partir da 3ª fatura. Isso acontece porque é necessário concluir alguns processos operacionais junto à distribuidora, como a conclusão da troca de titularidade e o cadastro da unidade para o recebimento da energia da usina geradora. Esse processo é padrão e garante que o benefício seja ativado corretamente.
Como funciona a compensação dos meus créditos de energia?
A energia gerada pelas usinas parceiras da Enliv é injetada na rede da distribuidora e convertida em créditos de energia. Esses créditos são utilizados para compensar o consumo da sua unidade consumidora, e a Enliv aplica automaticamente os créditos na fatura, já com o desconto contratado.
Por que minha conta foi faturada pela média e o que impede a leitura do meu medidor?
Dentre as causas, está a falta de acesso do leiturista ao medidor. Se o medidor estiver instalado em áreas internas ao terreno, de forma irregular, onde o leiturista não consegue enxergar o valor registrado, a leitura deixa de ser registrada e a instalação é faturada pela média dos últimos meses. Há casos em que a distribuidora simplesmente para de enviar leiturista até a UC por alguma falha operacional interna, é mais raro e rapidamente resolvido entrando em contato com a distribuidora. Por último, quando solicitamos a troca de titularidade da instalação do cliente para o nome da Enliv, é dada a opção de informar a leitura ou não. Quando não informada, a 1ª fatura é emitida pela média – mas isso ocorre apenas na 1ª fatura!
Possuir dívidas pendentes com a distribuidora de energia pode impedir minha adesão ou gerar o corte do fornecimento?
Sim. A concessionária pode impedir a transferência de titularidade se houver débitos em seu nome (mesmo de outros endereços). Se isso ocorrer, você terá 3 dias úteis para quitar a dívida após nossa notificação. Caso não regularize, a Enliv está autorizada a solicitar o encerramento do fornecimento de energia na unidade.
Posso perder benefícios como a Tarifa Social ou a categoria B2 Rural?
Em alguns casos, sim. A contratação da ENLIV pode alterar a categoria tarifária da unidade consumidora junto à distribuidora, o que pode impactar benefícios como Tarifa Social ou a classificação B2 Rural.
Posso perder benefícios como a Tarifa Social ou a categoria B2 Rural?
Possuir dívidas pendentes com a distribuidora de energia pode impedir minha adesão ou gerar o corte do fornecimento?
Por que minha conta foi faturada pela média e o que impede a leitura do meu medidor?
Como funciona a compensação dos meus créditos de energia?
A partir de quando começarei a visualizar o desconto na minha conta?
Por que não recebo uma Nota Fiscal da Enliv?
O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura Enliv?
Onde posso emitir a segunda via do meu boleto?
Como é calculado o meu desconto mensal?
Por que o valor final da fatura Enliv é diferente do valor que vinha na fatura da distribuidora?
Qual fatura devo pagar durante o período de transição para a Enliv?
Passarei a receber duas faturas de energia (Enliv e distribuidora)?
Posso cadastrar mais de uma unidade consumidora no meu contrato?
O que devo fazer se eu não for o titular atual da conta de luz?
Quais são os canais oficiais de atendimento da Enliv?
Existe um limite de consumo para migrar para a Enliv?
O que é e como funciona o Mercado Livre de Energia?
Existe algum risco de interrupção no fornecimento de energia pela distribuidora?
O que é o “Contrato de Cessão de Posse” e por que ele é necessário?
Por que a titularidade da minha conta de luz precisa ser alterada para a Enliv?
Como funciona o modelo de negócio da Enliv e como é gerada a minha economia?
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